ThaiNGO

เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (ภาษากัมพูชา)

ภาพรวม:

มูลนิธิรักษ์ไทยเปิดรับสมัครเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์ประจำโครงการ “จริงใจ” ซึ่งเป็นสายด่วนให้ความช่วยเหลือแรงงานในประเทศไทย เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์จะมีหน้าที่รับสายจากแรงงานที่ต้องการคำปรึกษาหรือร้องเรียนเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม สิทธิ และสวัสดิการในการทำงาน โดยมุ่งเน้นการให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพ จัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม

ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งเจ้าหน้าที่ประจำ โดยปฏิบัติงานที่สำนักงานมูลนิธิรักษ์ไทย กรุงเทพฯ

เกี่ยวกับมูลนิธิรักษ์ไทย:

มูลนิธิรักษ์ไทย สมาชิกองค์การแคร์นานาชาติ เป็นองค์กรภาคประชาสังคมที่จดทะเบียนในปี พ.ศ. 2540 วิสัยทัศน์ของมูลนิธิรักษ์ไทยคือ  ประชาคมเข้มแข็ง มีคุณภาพชีวิตที่ดี ได้สิทธิความเสมอภาค สามารถกำหนดอนาคตของตนเองและเกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน ผ่านภารกิจการส่งเสริมความสามารถของชุมชนยากจนด้อยโอกาสในการวิเคราะห์แก่นแท้ปัญหา เพื่อกำหนดทางเลือกที่เหมาะสมและมีส่วนในงานพัฒนาดำเนินงานโครงการทั้งหมด 5 ด้าน คือ ด้านสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรธรรมชาติ ส่งเสริมพัฒนาการเด็กและเยาชน ส่งเสริมบทบาททางเศรษฐกิจของผู้หญิง สุขภาพ และการบรรเทาสาธารณภัย

มูลนิธิรักษ์ไทยได้ดำเนินงานด้านสุขภาพของแรงงานข้ามชาติจากประเทศต้นทางกัมพูชา ลาว และเมียนมา มาเป็นเวลายาวนานกว่า 20 ปี โดยครอบคลุมประเด็นอนามัยเจริญพันธุ์ HIV วัณโรคและมาลาเรีย รวมถึงสิทธิในการเข้าถึงบริการสุขภาพ ประกันสุขภาพและประกันสังคม สิทธิแรงงานข้ามชาติในประเด็นอื่น ๆ และสิทธิในการรวมกลุ่มและเจรจาต่อรอง

เกี่ยวกับกลไกการร้องเรียน:

กลไกการร้องเรียนร้องทุกข์สำหรับแรงงาน “จริงใจ” มุ่งมั่นที่จะเป็นสายด่วนรับเรื่องร้องเรียนที่น่าเชื่อถือและเป็นอิสระ ให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิหรือปัญหาสภาพแวดล้อมในการทำงานของแรงงาน รวมถึงการติดตามสืบสวนและดำเนินมาตรการการเยียวยาที่มีประสิทธิภาพ กลไกการร้องเรียนนี้ดำเนินการโดยมูลนิธิรักษ์ไทย ร่วมกับ LRQA

แรงงานทุกคนสามารถใช้บริการกลไกการร้องเรียนนี้ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ผ่านช่องทางหลากหลาย เช่น สายด่วนโทรฟรี SMS ข้อความเสียง และแอพพลิเคชั่นส่งข้อความ ทีมงานของมูลนิธิรักษ์ไทยจะเป็นผู้ดำเนินงานหลักในการเรื่องร้องเรียน สื่อสารกับแรงงานด้วยภาษาของแรงงานเอง เพื่อทำความเข้าใจสภาพปัญหาอย่างถี่ถ้วน และประสานงานกับผู้ประกอบการในการแก้ไขปัญหาและเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ

รายละเอียดงานและความรับผิดชอบ:

เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับแรงงานที่ร้องเรียนเข้ามายังระบบ โดยรับผิดชอบการสื่อสารโดยตรงกับแรงงาน และจัดการกรณีของแรงงานตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงการแก้ไขหรือปิดเคส โดยเจ้าหน้าที่จะต้อง:

คุณสมบัติ: